中小企业如何提升产品口碑？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为：从用户视角去做产品。这种思路的核心是：从“打造优秀产品”到“打造优秀用户”的思维的转变。那么如何实操，将这个思维应用到产品设计的思路上呢？

什么是好产品？如何做出好产品？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师对于好产品的解释，从根源定义了好产品的基因：

成就卓越的用户，就打造了一款好的产品。基于这个判断，关注点从产品转移到了用户，并提出了些可实操的方法。

好产品的定义是什么？

好产品通常拥有好口碑。口碑由用户自发推荐产生。推荐由良好的体验产生。而好的体验不是用户觉得产品很棒，是让用户觉得用了产品的自己很棒！所以可以这样回答“什么是好产品？”这个问题：一般我们把拥有好口碑的产品称为是好产品；而造就卓越的用户的产品，才是能获取长久口碑好产品！

在社交媒体爆炸的今天，企业通过社交媒体可以与客户进行直接、有效、低成本的沟通。因此结合着社交媒体进行品牌口碑营销，确实是一种廉价且高效的营销方式。那么如何利用社交媒体提升品牌口碑呢？下面这几件事企业一定要做好：

1、让用户为我们发声

最好的发声是客户主动的发声，最好的宣传是客户主动的口碑推荐。

什么叫发声？不是你们去说，是你们的目标用户帮你们去说。一个社交平台从5亿到7亿这样的人群，但是背后有些东西能变，它是什么呢？整体来看，如果同样是85后人群，他的社交也是分层的，如果要通过社交平台去传播，一定要想明白背后传播的立足点是什么。

发朋友圈和发群里的东西是不一样的，这背后的本质是什么呢？发朋友圈的东西相对来说利己，发群里的东西相对利他。什么叫利己？你发朋友圈的内容，有些在表明自己的态度、价值观、虚荣心，或者标榜自己。群里都是什么人？可能是你的熟人或者半熟人，你发出去的东西要利他的。

不同的经销场景，设计的立足点是不一样的。针对这两个点，要思考一下，什么叫发声？究竟谁会帮你们转发，如果没有转发，那就是自己在唱独角戏。最好的发声是客户主动的发声，最好的宣传是客户主动的口碑推荐。

2、注重信息的流动性与关联性

品牌信息的流动性是指，企业所传播的内容能够较便捷地在社交媒体中流动，并引发消费者认同，使其自愿成为信息的传播者、宣传者。品牌信息的关联性表示企业创造的内容与企业的品牌战略、经营目标相一致，消费者在社交媒体中看到品牌信息后，能够引发其对该品牌的联想。社交媒体开展口碑营销，能够吸引消费者的前提是内容必须引人入胜。

因此，企业应注重信息的流动性与关联性，尽量使话题能够引起用户的自发关注与追踪，进而形成粉丝群体效应，使品牌信息快速规模化地扩散，达到提升品牌口碑的目标。

4、挖掘和培养意见领袖，使其成为宣传品牌的主力军

社交媒体上聚集了大量的口碑信息，信息在用户间传播的过程中，某些用户因具备丰富的专业知识且善于表达，容易在交流互动中聚集众多粉丝，成为对其他用户产生影响的意见领袖。

意见领袖与用户间关系平等，通常难以识别对品牌信息具有影响力的意见领袖。企业应主动挖掘和培养品牌意见领袖，借助意见领袖在粉丝间的影响力进行口碑传播，扩大品牌信息的覆盖面，让更多的潜在消费者了解品牌，并在互动中加深印象，最终尝试企业的产品和服务。

5、加强客户关系管理，引导消费者进行信息反馈

用户与信息发布者之间的关系强度，在品牌口碑宣传与品牌忠诚度、购买及再传播意愿间具有较强的中介作用。因此，企业可以运用社交媒体口碑加强与客户在营销、销售、服务等方面的互动，及时解决客户疑问，有效改善客户关系，提高顾客满意度，最终实现吸引新顾客、保留老顾客的目的。

同时，在互动过程中，企业应积极引导消费者表达对产品和服务的意见、建议，并及时予以反馈。如此，既能让消费者感受到企业对他的尊重与认同，又有助于改进企业的产品和服务。

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。