老客户营销答疑支招篇:如何利用老客户营销提高转化率?

2024-10-31

深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为,衡量一个业务员做的好不好,不是看他开发了多少新客户,而是看他留下了多少老客户,并且这些老客户是否一直重复下单。


如何利用老客户营销提高转化率:


1、保证产品质量


维护客户的关系很重要,但是一定要在保证品质的前提下。产品质量是我们全部生意的重中之重,如果你的产品质量不过关,就算你说的再好,客户也不会选择你。


2、展示你的专业性,不论是对产品的了解还是,在跟客户沟通的过程中遇到的各种问题,都要展示出你的专业性,让客户能够安心跟你合作。


专业性主要表现在以下几个方面:


收到客户定金时要及时告知客户,及时和客户确认交货期, 并且随时和客户报备产品出产、包装等情况,可以给客户拍一些照片或者直接视频直播,让客户更加直观的感受到自己货品的情况,有问题也可以及时纠正和批改,让客户更加放心。


货物上船后,及时告知客户所定船公司,以及发货信息和货品大概抵达目的港的时间,好让客户做好心理准备。提单寄出后,随时留意提单的快递信息,及时反馈并提醒客户留心查收。


货品到港前一星期提示客户做好清关和促销的准备,协助客户做好促销计划。货物到港后,询问客户是否顺利接货,对货品是否满意。过一段时间再跟客户沟通,可以问问产品出售情况以及反响如何,有什么地方需要改进的,这样对我们自己产品的改进和客户的产品出售都有好处。


3、主动向客户推荐其他产品


客户在我们这下单了某个产品,我们可以依据我们的经历,和商场反响向客户推荐我们的另外一个产品。像一些季节性的产品,我们可以等到了差不多时间点的时候,询问客户是否有订单需求,需不需要打样之类的,如果公司有新品,也可以提供给客户。


4、保持与客户持续沟通


不要觉得完成订单就没事了,要想提高转化率,维护老客户是必不可少的。我们要争取和客户成为朋友,而不仅仅是生意上的伙伴,有什么好玩的事情也可以跟客户分享,如此一来,他也会和你分享他的一些事情,一旦他有了新的产品需求肯定是最早找到你。 


与客户的关系方面,我觉得要先交朋友再做生意。不过,要注意时间的安排,把主要时间放在一些重点客户身上,其他的可以不间断联系着。 


以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。


德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。

深圳市三人行管理咨询有限公司©版权所有 粤ICP备1704515号