客户忠诚答疑支招篇:如何把普通客户变成忠诚客户?

2022-12-16

如何理解忠诚客户?如何把普通客户变成忠诚客户?深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为:

这类客户是最重要的客户资源,对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的,他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征,也就是价格敏感度低。

他们的特性是:消费金额、频率高,信用度以及忠诚度高,对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的,具有非常重要的宣传价值。针对这类客户,我们需要为其提供个性化服务,比如绿色通道,优先知悉权,高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

有一家做红酒直营的公司,他们在做业绩分析的时候发现——

有一个客户在公司买酒数量非常多,超过了几十万。

他们就去看这个业务员是怎么跟单的?

原来这个业务员在每个节假日都会给客户送礼物。

然后等公司做活动的时候,这个业务员业绩就非常突出!

这就说明了一件事——给客户送礼物对提升业绩很有帮助。

于是这家公司把这个动作提升到战略高度,就是把公司总营业额的一定比例拿出来,比如10%,变成产品回馈给优质客户。

这样做以后,公司客户的复购率和转介绍率有明显提升!

因此,我们不仅要把钱花在营销前端,更要把钱花在营销后端,也就是把钱花在老客户身上!

如何让忠诚客户进行裂变?深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为:

确保产品优质,提高出货门槛

企业最根本的底气就是产品质量,质量和名誉是无疑成正比的。因此,从源头抓起,杜绝劣质产品的出厂,严控优质底线,紧防红线过界。

培养工作人员的自我监督意识,训练相关工作能力,让顾客和员工流畅沟通,制订相关规则,提高出货门槛,增加产品销售额度。

提供优惠活动,满足现有客户

对现有客户圈进行管理,满足客户心理,不时发放福利,拉住客户人心,例如办卡权限,年限流量,拉近商户距离。给客户留下良好印象,使得现有客户成为新客户的来源途径。

进行走访调查,研究反馈评价

规定时期收集反馈,积极吸收售后问题,借鉴类似产品运营,对评价进行整理,综合对数据分析,改善产品架构。阶段性改变自己,周期性完善产品。

鼓励顾客推荐,适当人数满减

开发顾客推荐模式,鼓励客户口头宣传,创新一系列推荐方案,使用一系列奖励措施。对推荐人数进行登记,统一放入表格管理,建立旧客拉新客机制,制订福利优惠活动策划,推行创新性相关活动,起激励作用。

网络线上推广,产品真实呈现

近年来随着互联网的兴起,视频平台直播带货迅速等线上推广发展,风靡一时。推销产品的方式越来越多样化。因此可以利用蝴蝶效应,寻找有影响力的代言人,或者有想法的已有顾客。

提供线上咨询购买平台,减少产品的不确定性。用镜头捕捉产品质量,方法产品系列,将最真实有效的原貌,货未到品先知,使得有意向的潜在客户不犹豫。

以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。

德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。

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