小企业如何选择CRM？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，中小企业因预算较低及信息化建设经验不足等原因，在面对众多CRM系统时，不知应该如何选择，李桉华老师根据帮客户实施落地，在这里总结一下。

1、明确自己的痛点

比如企业签单率不高,客户流失率高,利润率低，在选择时就着重看CRM功能能不能有效的解决这些问题，可以让软件供应商给您演示CRM是如何解决这些问题的。

2、确定预算

中小企业资金一般比较紧张，又怕CRM实施失败，所以预算很有限，在有限的预算寻找一款适合自己的确实不容易。预算为零的，可以用用免费的CRM系统。

3、实施周期要短

对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望，尽可能的缩短CRM实施周期。

通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。何为周期长？周期短呢？一般而言，如果在一天之内通过讲解基本会用，15天内公司大多数员工熟练掌握就表示实施周期短，否则表示实施周期长。

4、见效快

投入总是为了看到回报，看到效果，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能够在较短时间体现出明显效果，真正起到“立竿见影”的效果，无疑会受到众多中小企业的青睐。

何为效果，可以确定两个时间段(如同为1个月)，一个时间段不使用CRM，另一个时间段使用CRM，比较两个时间段的差异，得出是否有效果。何为见效快，如果三个月内有比较明显的效果，表示见效快，如果超过半年或一年，那肯定见效慢或根本没有效果。

5、易上手/操作人性化

CRM是拿来用的，不是用来研究的，CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点，这样企业员工只需要通过简单的系统培训，甚至不需要培训就能轻松上手。

6、稳定性要好

企业一旦步入信息化运营，对系统的依赖也就越强，如果出现问题，轻者影响使用效率，重者可能整个数据都丢失。CRM是否稳定性，可以通过较长时间的试用得出答案，同时也要看CRM是否支持一键备份及还原功能。

7、灵活性要强，支持定制

每一个细小的企业群体都有不同的关注层面，甚至于相同行业和规模的中小企业，对CRM的需求也会有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是五花八门。

再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商不容回避的问题。软件一方面要做到尽可能的支持自定义功能，支持扩展，另一方面如果客户有特殊要求，支持定制开发。

8、售后支持要好

在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商要具备较强的技术水平和出色的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。

9、选择合适的部署方式

目前，国内的供应商能提供的部署方式主要有两种：Saas云模式、本地部署。

使用saas云模式的解决方案：企业不需要自己搭建服务器、数据库，聘请专业的技术人员，所有信息和数据都在供应商的服务器上或者是第三方服务器上，比如阿里云、腾讯云等。

10、根据业务场景，选择CRM

把企业的业务场景梳理清楚，并按业务优先级排序，与供应商一起评估是否可实现，如何实现，由供应商给出解决方案。CRM提供一对一管家式专属服务，可根据企业的不同需求，制定不同的解决方案，全天24小时在线服务，让企业轻量化、销售高效化。

11、确保系统的可扩展性，并可与其他应用程序集成。

12、演示和免费试用

企业在最终选择CRM软件前，一定要CRM供应商提供演示账号或自行注册进行试用，并要求供应商开通试用账号中，能开通的所有模块和功能。

13、关注用户体验

这是企业在应用CRM时，是否能很好落地使用的最重要因素。

管理改善不一定能让企业盈利，但以盈利为导向的经营改善，一定可以让企业盈利。企业只有持续盈利，才能持续发展永续经营。

《100%盈利模式控制系统》及《量化授权经营模式控制系统》可有效解决企业在初创期、成长期、发展期、转型期等各个阶段所面临盈利性的管理问题，帮助您的企业长足发展，蓬勃兴旺。

德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。我是您的思考源，著名咨询专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，三人行管理咨询《100%盈利模式落地专家》，才是您身边真正的盈利模式深层落地专家。正确的选择决定正确的方向，更早的选择决定更早的成功，三人行管理咨询愿与您一同启航圆梦。