商业的基础是互惠互利吗？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，表面看起来“商业的基础是互惠互利”这句话并没有错，互惠互利能让双方走的更远，但还没有触达商业更基础的本质。

商业是将用户需求通过产品实现，从而最终解决用户的问题。因此本质上商业的基础是让用户获益，并且商业也有博弈行为在其中，很难说一切的生意都会互惠互利，一方即使让利了另一方也并不见得认可。可见互惠互利是一种预期结果，而不是商业的基础。

一、商业的原点是让消费者获益

显而易见的是，商业行为是一种交易关系，一方有需求另一方可以提供满足需求的产品和服务。用户也好消费者也好，在第一阶段最关键的是产品和服务，而不是价值和价格，也谈不上互惠互利，而后续营销诱饵的设计是一种引流和增加粘性的技法。

让消费者获益不是单指价格实惠或省钱，真正能满足消费者的好产品并不一定便宜，但消费者却愿意去买单，本质上是产品和服务占领了消费者心智，触动了情感从而产生认可和喜欢。这个阶段是消费者产生兴趣的时候。

产品和服务能够满足需求，消费者有超出期待的收获，还有极致性价比的吸引，这些最终都让消费者觉得付出是值得的，根本上并不是很在意商家和品牌方赚了多少钱，但自己依然会觉得值。苹果手机的价格不便宜利润也很高，现在甚至连配件都不配置了，但很多人还会去买，这与互惠互利无关。

二、互惠互利不能解决用户问题

内在和外在因素会影响消费者决策，比如内在需求是你的产品要帮助消费者实现理想的自己，或者感知上像是实现了，还有不同地方的消费者对产品的需求类似，但要求却是不同的。这些内在需求是影响是否购买的原因，但显然互惠互利并不重要。

从外部看，家庭阶段和社会阶层也都影响消费者购买决策。家庭阶段就是指年龄的不同而家庭所处的时期，比如新人结婚、相濡以沫和空巢阶段等，这些阶段也产生不同需求。人都有不同的社会阶层，也会产生不同的需求，比如安全需求基本满足、社交需求的炫耀等。

本质上，产品和服务解决不同用户的差异化需求，商业行为不仅要细分市场还要明确目标客群，还有对产品进行精准定位，从而提高成交的几率。

可见，这些都是为了解决用户的问题，这才是商业的基础，互惠互利不能解决用户问题，也许最后的让利会促进成交，但也不是互惠互利的逻辑。

三、围绕需求满足提供高性价比产品和服务

新零售时代很多品牌方，和零售商都会研究如何满足消费需求，比如大卖场如果能提供的牛奶全都是当日的，很多蔬菜水果都是产地直供的，或者像网购一样无理由退货等，这些高品质商品和服务不仅提高了门店的效率，也增加了成交可能性。

的确，这就有点互惠互利的意思了。因为实体店能将商品、服务和体验做的这么好，其实是在标准化的基础上获取更多的流量，消费者越多实体店的成本才会下降，同时也会获得更多的利润。消费者是商业交易中的动力源泉。

一切以消费者获益为根本，围绕需求提供好产品和好服务，过程中也会牵动很多可以提升的模块，比如实体店的坪效限制被突破。从而从原点上为消费者服务，最终实现了所谓互惠互利的双赢，但本质还是消费者最重要。

四、最后

商业的基础或者说是商业的原点并不是互惠惠利，而是消费者获益。消费者、用户和客户在不同维度有不同的概念，但在交易系统中他们都是一切的源头。

围绕消费者获益，才会有改变模式创新发展的契机甚至颠覆以往。美团和饿了么竞争使得消费者获益，京东和淘宝打架消费者获益，你研发的产品是否让消费者获益了？只有如此，商业的基础才是牢固的。

互惠互利很多时候是一种意愿，虽然商业行为不见得都是零和博弈，但消费者获益和利润最大化往往存在矛盾。在互联网时代这种互惠互利显然越来越少了，更多存在于老客户之间或者战略合作关系上，但这个又是一种商业本质的逻辑，这个本质是价值交换，也不是互惠互利。 

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。