供应链如何帮助企业实现销售增长？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师某个周日的下午，陪着孩子在外面上兴趣班。在等待之余，我从APP下单点了一杯网红的咖啡。

和其他外卖一样，咖啡也是由第三方来配送的。因为我定位的大楼地形有点复杂，我怕外卖小哥找不到，在系统显示他距离我只有几百米的时候，就早早地到了楼下来等他。

然后，我在等了25分钟之后才收到我订的咖啡。虽然隔了那么长时间，咖啡依然是热的，可我的订单配送已经超时了，心里感觉有点不爽，这次消费的体验并不是很好。

说起客户体验，现在已经是一个很热的词，首次把全面客户体验（Total Customer Experience）当做是供应链领导力的发展趋势之一。客户体验通常被认为是销售团队负责的领域，但许多领先的公司，正在利用他们的供应链与客户对接。

为了是更好地掌握客户对产品的使用情况，预测未来的市场需求，并更快地对异常情况做出反应。事实上，供应链是唯一能够识别客户需求和提供更好客户体验的地方。

 员工

除了某几个快餐批萨连锁的跨国公司，很少有餐饮公司能够提供独立配送服务，由第三方平台完成配送服务就是代表了公司。门店服务员、技术支持和售后客服，他们也都是面向客户的角色，都是公司的脸面，他们与客户互动的方式，在客户体验中非常关键。

渠道

客户可以从哪些途径来获得商品或是服务？零售的渠道已经从传统的线下门店，升级成为线上+线下的模式来给客户提供全方面的消费体验。除了商家自营的销售渠道，还有通过电商平台的渠道。

系统

购买商品或服务的系统便利性非常重要。如果不能通过APP或是其他接口顺利下单，客户就会对商家的印象分打上折扣。APP上的功能是最强大的，可以统计消费者的后台数据信息，用于深度分析使用。

产品

衡量客户服务成功与否的标准，已经从简单的在内部统计完美订单率，逐渐上升到从客户的角度来定义订单履行率的标准，统计的方法由客户说了算。

自我激励是一种积极进取的精神

经济低迷时期，一位销售总监遭受严重的渠道损失，失去了50%销量来源的三个重要的经销商。有些人会归咎于外部环境；其他人可能将其视为个人失败。而这位销售总监却看到了一次证明，自己能够带领公司摆脱困境的机会，这种乐观心态最终得到了回报。

在销售过程中经常会经历“过山车式”的情绪波动。特别是成交阶段，当客户要求报价的购买信号后，又突然联系不上。还有，当销售提供了详尽的方案后，客户又说考虑考虑，就再也没有下文了。

探究阶段，销售试图通过提问挖掘客户需求时，前1分钟客户还滔滔不绝，但后1分钟又沉默寡言，释放结束沟通的信号。优秀的销售希望“拓展”自己，保持好奇心，独立思考并解决销售过程中客户提出的反对意见。

客户开发能力是自我激励的高情商

开发客户是销售工作最难的阶段，有时花了2个小时路程去拜访一家客户，却换来2分钟的沟通时间。有时一天打出100通电话，能沟通的缺不到5通。普通销售面对压力时，会更内向，更克制自己，可以从肢体语言感受出来。

比如在电话营销时，面对一次次被客户的挂断后，讲话声音会变得越来越小，拿起电话的勇气也被彻底打击。优秀销售在电话营销中同样遭遇客户的拒绝时，表现出乐观，调整心态，把挫折和拒绝当作一种自我成长的机会，总结失败的原因，并思考如何做可以延长通话时间。

客户第一次与销售接触时对产品或品牌产生防御心理。我把这类客户定义为“非自然成交客户”，他们强烈产生购买前六个顾虑：你是谁？你来做什么？你讲得对我有什么帮助？你讲得是不是真的？我为什么要购买？我为什么现在要购买？

这些顾虑使销售较难地接近客户去了解客户状况和探究客户需求，需要花更多的时间和精力与客户建立信任，进入设计方案的阶段。另外在成交之前，销售还会经历处理异常和议价的拉锯战。优秀销售碰到“非自然成交客户”，决定迎难而上，练习百折不挠的韧性，拓展“自我激励的”的高情商能力。

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。