超市应该如何做才能成功吸引顾客？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，超市是典型社群营销的最佳战场！都知道培养消费者的购物习惯很重要！那么对于在同一区域内开同类型超市如何，在竞争对手林立的市场环境中占有一席之地，就要从消费者购买习惯入手来仔细研究市场缺口在哪里？

从市场发展规律来看，没有一家超市可以占有全部市场！能够在市场上处于常青树的超市均是采用差异化良性竞争，在消费者心中逐渐获取不可替代的位置的！对于你目前遇到的情况是想，和已经在当地具有一定知名度和消费者，认可的超市进行竞争的话，你需要做到以下几点：

1、绝对禁止进行同质化恶性竞争！别人卖啥你卖啥！别人便宜你比别人更便宜！最后杀敌一千自损八百！这种共同毁灭的商业操作是商家大忌！

2、注重打造自己差异化的超市品牌形象，把社群化营销提升到超市形象打造的战略日程上来！

比如东北的生鲜超市可以和家乐福、大润发这些超市巨头抗衡！原因就在于他集结了以中老年精打细算的人群为主要社群目标！所有的产品、营销、推广全部精准围绕这个消费主力群体展开！让生鲜超市在东北立于不败之地！大超市和他们比社群精细化，根本比不了！

说这个例子，是为了给你一些启示：你所在超市的其他竞争对手目前优劣势有哪些？消费者反响如何？是否做了社群营销？如果做了是针对哪个群体？这些都是你可以和已有超市进行竞争的优势！也就是市场缺口在哪里？

中小超市作为给消费者提供便利购物服务的地方，自然有着众多的消费者光顾。对于中小超市来说，在商品的种类上有弱势，那就需要用更好的服务来吸引顾客。那么，超市应该如何做好服务呢?

引客入门——宣传。首先，通过宣传引导顾客来本超市购物，比如在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传超市，把标准超市服务送到顾客家里。 

引导消费者消费——与顾客拉近距离。与顾客亲切地打招呼，现在很多加盟门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客。

别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的。此时说一句“大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多。

这也更符合以“情-理-法”作为，处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于超市中的礼貌用语也应该是如此，千篇一律地机械照搬西方的那一套，只会疏远与顾客之间的距离。 

引导购物满足感——让消费者体验消费完成式，使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。 

有的超市拼的是产品全，那就意味着每种产品的种类肯定做不到精细化！你可以从某一类产品做到精细化入手，作为超市卖点在消费者心中，树立某一类产品专家的品牌形象！这样你和这家超市不是恶性竞争，你可以用自己小而精的产品，来弥补大超市大而杂的不足！

这样也不需要一直用低价，作为刺激消费者来购买的筹码！这就是差异化经营的核心！消费者是对价格敏感，但那是针对同质化产品的货比三家。但是，如果你的某一领域产品可以做到很细致和宽广。东北生鲜超市，蔬菜水果鱼肉都是种类非常多，堪比菜市场。

比大超市生鲜区域肯定大和全，而且结账方便。所以，这样细致化销售肯定会打动消费者的心！同时生鲜是一个刚需高频，又不易被电商控制的领域！你只需要管理好货品，服务好消费者，做精细化的社群营销，超市的经营就会稳步上升！

最后，超市服务的根本就是从消费者的需求出发，为顾客提供顾客所需的、合适的、温暖的、贴心的服务。服务顾客到位了，自然会留住顾客，甚至吸引更多的顾客。因此，中小超市都应该提升服务意识，为自己的超市赢取感情分。

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。