李老师:13652328132
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如何将不满的客户转化为回头客?深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为 :
做生意就像做人,对顾客就要对自己一样,用心服务好每一个顾客是让顾客体会到优质服务待遇。们的处理方法也要让顾客全心满意,以下李老师跟大家分享一下与不满顾客交流的一些经验看法。
不满诠释了说明客户对你的产品并不满意,转化成回头客其实比较难,因为客户从心里就不满,但怎样才能让不满客户回头?先从客户为什么不满对症下药,比如客户是因为产品的什么瑕疵不满 。
考虑把这些客户留住,不如把相应的精力放在开发新客户上,售后肯定要维护,但是不应该是核心管理层考虑的问题。
客户不满意,以李老师的经验首先找到不满的原因是什么,怎么样才让客户满意!如果你本身的问题,那你得承担相应的后果,如果客户因购买心理不平衡不满意,李老师的思路是让客户感觉占了便宜消除不平衡,当然,解决问题的方法很多,也无法具体回答。
我只能说,能否解决跟李老师当时心态有直接影响!已经对你很不满意的客户,为什么还要想法设法去讨好呢!反思下为什么别人不满意,对待下个顾客能不能减少不满意的概率。如果这个客户很重要,能为你带来介绍量或者是消费能力强,你可以千方百计的去满足客户的要求。
如果是一般客户,就不要耗费那个精力了,真心不值得。与其把时间花在维护那些已经不太可能为你带来营收的人身上,不如把时间花在考虑如何开发新客户、如何让以前的老客户为你转介绍上面。
以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。
德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。