深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，把员工当客户，经营导向下的人与组织关系重构。

1、以经营为导向来解决包括，人力资源问题在内的管理难题

近几年，面对日益复杂和不确定性的经营环境，企业人力资源管理也逐渐从专业深井中走出来，以企业经营为导向思考和解决企业的管理问题。所以，今天当我们谈论人力资源管理时，其实已经不简单是在谈一项专业的管理职能：专业的角度是自下而上的思考问题，是从局部到全局。

而经营则是自上而下的思考，是从全局来看局部。人力资源管理不再是割裂地、单一地去解决某一种专业职能问题，比如薪酬如何设计、岗位如何配置等，而是要系统的、整体性地解决经营给管理提出的系列命题。由此，人力资源管理的逻辑和企业经营逻辑，就需要达成一种一致的状态。

今天企业解决所有管理问题的角度一定是从经营切入，以经营为导向来解决包括人力资源问题在内的管理难题，也就要求人力资源管理者必须要从“非专业”的角度来思考人力资源管理。问题由此产生：当我们挣脱专业局限，从经营的角度来审视和解决人力资源专业方面的问题时，应该从哪里出发？

2、企业的核心是客户，员工同样也是客户

从企业人力资源管理的角度理解，就是要强化客户概念，即真正把员工当做客户，所有的管理理念都应该是立足于这个基本前提。当前，企业经营环境发生了一些根本性的变化：如企业发展阶段、市场环境、管理的对象都不同于10前。尤其是2018年以来，受多方面不确定因素的叠加影响，当前企业的生存环境。虽不至于用恶劣来形容，但复杂程度也是前所未有。

在这种情况下，企业求变的动力很强，人力资源求变的动力很强。在这种情况下，用传统的管理方式已经不能完全支持企业的发展，这也是重新思考人力资源管理的一个很大的原因。企业的核心是客户，员工同样也是客户。“以客户为中心”，人力资源的变革都应该围绕这个基本概念来做，围绕这个核心来发展。

3. 员工的活力与效率提高根本上，是来自于企业怎么看待员工

海尔的平台化、创客化引起很多企业的思考甚至效仿。但平台化、创业化并不是唯一的提高员工活力与效率的手段。而且，它是一种手段，但不是原理、也不是根本的目的。员工的活力与效率提高，根本上是来自于企业怎么看待员工，拿员工当什么，企业跟员工应当建立起什么样的关系。

如果企业能够认识到：我们是一个员工的平台，员工是跟平台绑在一起的，员工就是这个平台里面的用户。对待员工的思路不转变，不真正把员工当客户，组织目标即提高企业的活力与效率很难实现。“以员工为中心，把员工当客户”是新时期以经营为导向的人力资源管理新思路。

就方法而言，每个企业都可能有自己独到的解决方案，但我们强调的是，当企业人力资源管理在面对复杂、不确定的内外部环境时，要建立一种结构化思维和一种系统化的思维方式。简单地说，就是紧紧地围绕经营，围绕活力与效率的“不变”命题来系统地、结构化的思考解决之道，应对各种“变化”，告别过去头痛医头，脚痛医脚的专业化、模块化思维。

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。

德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。