为什么感觉旅游业水很深？能从商业逻辑解释？三人行管理咨询李老师认为，其实很多行业都让人觉得高深莫测，感觉水很深的除了旅游业、还有修表和古董等。对消费者来说，因为不了解就缺乏衡量标准，比如价格怎样才算公道？

服务如何才是优秀？旅游这类行业都有低频消费特点，就是第二次消费不知何时再出现，因此往往有一种被宰的感觉。从商业逻辑分析，是信息不对等和低频的单次博弈，导致了行业给人水很深的印象。

一、低频消费导致行业不透明

旅游业具有季节性，同时地域和主题还有线路复杂，可以说无论是综合市场还是细分市场，都有很多可以研究的需求。行业的多样性使得旅游业跨度很大，因此也出现了不同领域的专业人才。虽然每年旅游人员越来越多，不过一年内多次旅游的并不多见。相对来说，旅游的复购率并不见得高。

旅游的低频性质，导致很多消费者对旅游的内容并不清楚。比如虽然有旅游项目，但项目的深度和广度，内容丰富度和时长等可能不透明，这种状况有一种任人宰割的感觉，甚至疑虑有猫腻也不足为奇。并且旅游市场的确鱼龙混杂，在消费者心中一直被诟病。

一般而言，感觉一个行业一件事水很深，首先时出现在信息不对等上。并且互联网的信息对等也不是面面俱到，对旅游这种低频业态，消费者往往还是有很大信息错位。从商业逻辑看，旅游行业同样要获得更多流量，同时也需要服务好老用户，做好转化和复购工作，使低频相对高频一些。

二、单次客单价成为追求目标

旅游景点宰客的新闻屡见不鲜，饭店短斤少两漫天要价十分普遍，但市场监管收效甚微。什么原因造成的？前面说过旅游二次消费也就是复购率并不高，去一趟可能好多年不会去第二次。从商业逻辑来看，旅游景点饭店一定会尽量提高客单价，做一锤子买卖，这就是宰客了，反正消费者不会再来。

想象一下，消费者在自家社区超市、菜市场、早餐店和洗衣店消费，有被宰客的可能吗？虽然不绝对但一定是很少的，因为这些社区商业是高频消费场所，它们需要的是社区居民经常光顾和消费，是将居民当做永久免费流量来定义的。

旅游和社区商业本质上是博弈的两面，旅游景点的饭店是单次博弈，追求客单价。社区商业是重复博弈，永远都是在追求复购率。因此景区宰客乱收费总是管理不好，但社区实体店却是服务到位、价格适度且诚实守信。信息不对等加上单次博弈，导致消费者对旅游形成了一种水很深的固化认知。

三、链条冗长复杂存在渠道困局

只要是商业行为，同样存在用户和产品、营销和渠道的问题。尤其是渠道，即使一个再好的旅游产品，没有足够的流量和转化生意也是很难做的，在复购率低的情况下，无疑新流量的获取太重要了，需要更多的方法，比如与酒店和机场的异业联盟合作。

旅游公司或其产品也都是有品牌效应的，比如深耕某条线路，并且有原创研发形成差异化，都是很有竞争力的。当线路产品足够好，消费者就会将认可与喜爱积累在这个商标上实现购买，被消费者优先购买的就是品牌。旅游市场竞争激烈，不仅仅是旅行社，各个城市也都是竞争对手，消费者往往只能选择一个地方放弃另一个景点。

旅游本来就是个很大的市场，但进入者太多也导致利润下降，并且连接交通和酒店、餐饮和特产、景点和民宿等，利益关系相互交融，链条冗长存在渠道困局。看商业本质，老用户虽然复购率低但仍要维护，用基础服务就可以，同时寻求潜在新用户。

四、最后

信息不对等对行业认知不够，是感觉旅游业水深的首要原因。因为单次博弈导致乱象丛生，是另一个原因。而旅游业链条冗长复杂，业态和新模式又层出不穷，竞争也很激烈也会形成这种认知。但在互联网时代，很多旅游项目通过评测和点评、直播视频等方法也逐渐透明起来。

并且旅游在线平台也很多，消费者对新事物也有了更多的认识，主要还是每年的旅游者越来越多，水太深的感觉不会消失但会逐渐好转。最后，无论哪个行业都离不开商业本质，一切让消费者获益是最核心的目标，旅游业更是如此。

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最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。