到店消费答疑支招篇:如何吸引门店新客到店消费?

2023-11-22

如何吸引门店新客到店消费?深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为,店面的选择也是有很多要注意的事情,比如在闹市区,社区,商场的选址均有所不同,包括店面出售的商品类别对于顾客的吸引程度也是有所不同的。下面只是简单介绍在店铺已经开张的情况下,一些具有普遍性的事项:


热情积极主动。这是任何一项工作都需要的态度,其需要强度与人际沟通程度成正比,作为消费性店铺,热情积极主动的重要性再怎么强调都不为过。人是有感情的,对自己热情的服务员一般人都不会拒绝,正所谓“伸手不打笑脸人”。顾客来到店里,不管顾客心里有没有消费的心理准备,作为店主或服务人员一定要热情积极主动。


笑脸相迎,主动打招呼,简单介绍店里的产品。给顾客一种受关注的感觉,如果可以,若是能营造出一种宾至如归的舒服感,则效果更好。我们小区一个人流密集的路口开了一家时尚女装店,按说位置,产品都不错,客流量应该不会差,可店主偏偏给人一种戒备感,拒人于千里之外,如此客流量可想而知。


当然热情积极主动也要有一个度,现代人都比较注重个人隐私,独立性强,所以服务人员应该视顾客的状态,有区别地进行服务交流,推荐产品。如果顾客开朗健谈,一进店就询问不断,则可以有问必有答,且可以积极推荐,引导消费。如果顾客不善言谈,进店之后只是埋头查看产品,则可以适当推荐,不可过多,适当即可,以免引起反感。


建立固定的顾客群,推行会员制。稳定的顾客群体,稳定的客流量是一般店铺比较希望的状态,如此可以提前安排自己的人员,产品,营业时间等等,但是稳定的客流量是需要自己去经营,而不能听天由命。有研究表明会员制会明显增加,顾客的回头率或者复购率。


会员制带来的顾客,首先需要顾客对店铺有一定的认同感,或是服务,或是商品,总有一点要值得顾客花费成本进行回头购买,毕竟专门来某一家店消费,对顾客而言是有成本的,如果顾客获得的额外收益大于成本,那么顾客回头的几率会大大增加。


当然如何引导顾客办理会员卡,或加入会员也是需要注意的,愉快的购物体验是加入会员很重要的一点,其次折扣,额外收益也是不容忽视的。


定期活动。定期活动就像普通人在朋友圈里刷存在感一样,时不时的搞一些优惠活动,比如“618”,“双11”,店庆,国庆等时间节点搞一些活动,可以引起顾客的关注,自然会相应地提高消费。


目前而言,通过活动赚取流量,扩大销售已经成为商家的一种共识,足以证明此类方法的有效性,但是如何通过活动进一步提高顾客在店消费,吸引其他店铺的顾客,并将一次性顾客转化为长期顾客,也是需要有别于其他商家的独特之处。


产品更新。顾客进店消费,最终是为了获得产品,一般产品分为两类,即商品与服务。不论哪种,都需要店面适时地更新产品。毕竟任何一种产品在市场上,都有一定的生命周期。


以服装为例,每年流行的款式均不同,而流行款总是因为新颖独特,顾客影响,从众心理等原因而销量不俗。同时产品更新也有刷存在感的因素,可是避免顾客的审美疲劳。


专业的服务人员素养。消费性行业说穿了就是人与人打交道的行业,专业的服务团队有助于提高顾客进店消费的几率。专业的打招呼微笑,熟练的产品讲解,流畅的服务过程都会让顾客产生好感。世界上比较大的连锁店铺均以其标准化服务为特点,当然标准化之外。


个性化也是需要关注的,但都强调专业化。一般酒店都要求任何服务员见到顾客都要问好,这就是一种专业化的表现。同时,强调另外一种专业化,就是业务专业化,依然以服装行业为例,现代社会专业分工越来越细,生活节奏越来越快,人们不可能都对自己的服装搭配有时间和精力去研究。


有的人甚至不知道怎么搭配衣服,那么这就要考验店主,或服务人员是否可以根据顾客的特点推荐得体、搭配合理的衣服的能力,当然这需要顾客事后的认可,如果具备这种能力,足以吸引顾客多次进店消费。


开店肯定希望天天人流爆满,财源滚滚,李老师认为以下几点能吸引客户来消费。首先在店铺的选址上下功夫,选择在地段位置好人流量多的地方,方便快捷自然会吸引大量顾客来光顾消费。


加强店铺管理,以物美价廉而吸引更多的顾客来消费,所谓“好酒不怕巷子深”!


多做促销活动,吸引顾客来消费,甚至以某项产品低于成本价来吸引人流量,顾客虽然看似得便宜了,而顾客顺便又购买了其他产品,使店铺不知不觉在其他产品中赚了不少,大型超市就经常运用这一招赚得盆满钵满!


采取消费了一定金额送优惠券活动,吸引大量回头客。


以上就是一些简单的看法,当然吸引顾客来店消费,偶然性因素有时候也会起很大作用,但是偶然之外更多的是必然,总之,经营店铺要灵活又要诚信,采取多种措施必定能吸引人客。 


以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。


德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。

深圳市三人行管理咨询有限公司©版权所有 粤ICP备1704515号