答疑支招篇:美容院如何快速实现“老带新”的拓客方法?

2021-08-10

三人行管理咨询李老师认为,在互联网环节下的拓客,在活动设计的时候,必须考虑,如何把跟多的潜在顾客,加到我们的微信上面,最好能够通过这些顾客,在做后续的裂变传播。这是我们想要放大拓客的效果。


想要未来获得源源不断的新客源,非常重要的环节。有些门店用到的办法,是送礼品,送一些几块钱的小礼品,让顾客加微信,只要扫码就送礼品。从实际的效果看,这样的操作,加粉以后的留存,包括转化,都是很差的。


在这方面,三人行管理咨询李老师用了几个非常简单、易操作、非常实战的方案。


1、做个拼团活动


比如:一个套盒3980元,两人购买1980元,一年以后再返1980元;店内直接给老顾客讲,厂家搞活动,特大优惠,每个顾客身边最少有3个朋友可以到你店消费,只是看她想不想带的问题;


2、会员日活动


只要是我们的会员,每月13号可以带1为闺蜜或者朋友来店消费,你请客,我买单;方法很多,重点看你如何执行,另外就是你的服务能不能让老顾客放心,别不给你带人的原因只有两个:


第一、就是怕朋友来对你的服务不满意,她脸上无光;


第二、就是怕朋友以为店里给老顾客有好处,不好意思。


3、第一个办法,是在付款的环节,通常顾客付款,都是用微信扫码转账,我们放了一个二维码,顾客扫码以后,进入到团购页面下单。


我们用低价拓客,需要给到顾客,一个合理的解释, 给到顾客占便宜的理由,我们让顾客进到团购页面下单,满三个人成团,才可以享受到我们39块钱的优惠价格。


正常的价格也在页面里面写的有,比如本地正常的行情价是139元,那么拼团页面就写上原价139元,新客专享的拼团价格是39元,在这里强调了两点,一个是新客价格,另外一个是拼团价格,必须是新客参加了拼团,才能够享受我们这个价格。


这样做有两个好处,一个是避免冲击门店正常的价格体系,因为我们的拓客项目,在门店也是有销售的,要给老顾客合理的解释和交代,另外一个,是我们这个价格,在当地都是非常有性价比,非常有吸引力的。


在顾客拼团以后,我们会告诉顾客:我们家这个项目是非常好的,你觉得这个项目怎么样啊,你要是觉得这个项目很好,那你就把这个团购页面,转发到你的朋友圈吧?看看她们有没有人有没有需要啊?


大家只要是在网上有用过拼团功能,都会知道,拼团以后,并不是马上就可以成团,是需要等上一段时间,等别人的人,也参加了拼团以后,自己的订单才能够成团的,才能够生效使用的。所以任何一个顾客,在下单以后,最希望的事情。


是有人能够参与他刚刚的拼团里面,好让自己的订单马上生效。我们的地推人员在顾客下单以后,都会告诉顾客,你转发朋友圈,看看身边的朋友,没有人有兴趣和你一起拼团。在前面李老师和大家提到过微信的圈层效应,大家还记得吗?


每个人的的朋友圈里面,一定会有很多和她相似的人。比如一个人有什么兴趣爱好,他的朋友圈就会有很多同样爱好的人,一个人喜欢做美容,那么她身边应该有很多做美容的闺蜜对吧?


所以我们在做活动设计的时候,一定是要不断的去想办法刺激顾客,让顾客帮我们做宣传,做裂变,把我们的活动。


让跟多人看见,让我们的活动,有更多曝光的机会。在这个团购的设计当中,还有一个细节,就是团购软件里面,是可以设置分销功能的。


所以,顾客下单以后,我们除了告诉顾客,转发朋友圈,看看身边的朋友,没有人有兴趣和你一起拼团。还会告诉顾客,你把这个团购页面转发吧,转发以后,任何人看到以后下单,你都能够每一单里面,拿到十块钱的佣金。


这样顾客转发的动力,就会很大很大。90%的情况下,顾客都会欣然同意的。就这样,我们利用每一个顾客的朋友圈,帮我们做了一次免费的宣传。有些老板娘觉得,我已经在要亏钱做活动了,还要拿佣金给顾客,不是要亏的更多吗?


其实不是这样的,我们做活动的第一目标是什么,是增加到店的体验顾客对吗?是拉客人进店对吗?我们每次拓客,是不是都有一些固定的成本啊?比如做活动的时候,租场地的费用,买宣传用的物料的费用,给员工的工资。


我们每一个拓到的新客,都是要支付成本的,不管活动效果如何,都是必须要支付这笔开支的,你拓1个,和你拓了100个,这笔费用都是一样的,你把这个费用平摊到每一个顾客头上,是远远不止10块钱的对吗?


我们现在让顾客转发,相当于让顾客帮我们做老带新,顾客帮我们拉一个新客人,我们才给了十块钱的奖励,没有来了,我们一分钱都不用给,我们究竟是赚了,还是亏了啊?认同不?


所以每次遇到老板娘犹豫不觉,你就要告诉她,你们可以做两次活动,一次是不用这个分销功能,不给顾客这十块钱,另外一次,你做分销功能,给顾客十块钱,你自己看一看,到底哪个效果更好?然后你再告诉我。


结果,从我们测试的情况来看,用了分析功能以后,拓客人数最低是提升了30%,最高直接翻倍了,也就是人多了一倍。所以用好拼团和分销功能,真的是非常有用的。这是我们地推,用到的第一个办法。


4、第二个裂变的办法,是地推一定会印宣传单,宣传单上面,会介绍我们的项目。我们对宣传单做了更新,我们会增加一些内容,比如这么写。今天的地推,我们准备了价值一万块钱的福利送给大家,加我们的微信,我w产拉你进福利群领取。


进群以后,安排顾客抽奖,同时我们会让顾客转发拓客的活动海报,做顾客做进一步的裂变。福利的内容,可以设成三等。


最高的奖项,是门店中等价格的项目,门店里面的项目,都会按照价格,分为高中低三个等级,消费低价格项目的客人是最多的。


我们找那些绝大多数人都能用的到的项目,200-500元的中等价位的项目出来,作为一等奖的福利。在门店里,价格在两百到五百的中等项目,和低价项目,手工费和耗材的成本,相差不大。


我们付出的成本是很低的,但是对于顾客,感受是不一样的,毕竟绝大多数顾客,平时都只会消费低价位项目,这个价格的项目。


展示给顾客的时候,还是很人向往,有参与的欲望的。二等奖是一些实物的礼品,二等奖的礼品会有很多种,各种各样的小东西。


一般都会有厂家给到的试用装、体验装,加上自己店里面平时拓客时,采购的各种小礼品,价格从几块钱到二十几块钱的这种,具体可以根据每个店里面的情况自己制定。把这些礼品作为二等奖。


我们尽可能把礼品的品种,做的非常多,而不是只放一两种礼品,这样让顾客看到的,是一大堆琳琅满目,看起来非常丰富的礼品,这么多东西,总会有那么一两样东西,让她们感兴趣,就好像抽盲盒一样,抽之前。


谁都不知道,会不会抽中自己喜欢的。做活动策划的时候,要想办法让顾客产生期待感,顾客的期待感越强,那么她们参与的积极性就会越高。第三等奖,是店里面的各种项目体验券,优惠券,折扣券之类的。


这种券都是需要到店充值才能够使用的,就好像新客体验卡一样。目的是能够遇到一些对项目感兴趣的顾客,吸引顾客消费。


在具体的抽奖上面,当顾客扫码加了我们的微信以后,我们把顾客拉进提前建好的抽奖微信群,每天做两次抽奖。


当顾客进微信群以后,我们让顾客抽奖。每个人给三次抽奖机会。所以,要告知老顾客,保证你的朋友来了我们亲自服务,把服务做到位让你的朋友满意。


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