三人行管理咨询李老师认为在销售过程中，我们经常会碰到这种情况，尤其是临门一脚的时候，往往客户的犹豫不决会导致销售人员开始急躁，从而错过了一些比较重要的促成客户成交的信息。对销售人员来说，重点在于了解清楚客户顾虑的因素，因地制宜制定相应策略。通常情况下客户的犹豫不决，主要的因素有：

1、风险，在你展示完产品和方案后，客户通过你提供的信息，大致确认需求和你提供的解决方案是匹配的，但在最后阶段，客户所关注的首先是风险，即，客户并不能肯定你所提供的服务在实施阶段、保修阶段能否获得你所描述的服务质量。

2、费用，正常情况下， 如果确认了产品和方案的匹配度，客户很可能会对预算方面尚有疑虑，说白了，客户在计算是否值得购买，到底成本和收益比如何？这比费用能否有降低的空间。除了以上两项外，客户对于还会重新审视自己的需求和方案，确定有无遗漏。

所以在这种情况下，我们索要做的，就是最大限度降低客户对于风险的感知，买一个放心。

销售怎么让客户放心呢？有几种销售策略：

1、承诺短期试用，亲身体验，让客户能够对于产品有切身体会，从而放弃顾虑。

2、零风险承诺，无效退款。这个是常用的销售策略，对于客户的顾虑，可以采用零风险承诺的方式，让客户无顾虑合作。比如无效全额退款、无效三倍赔偿。无效30天无条件退款等。

3、提供完善的售后服务，如24小时上门等，让客户通过服务来摆脱顾虑。

费用方面：通常情况下，客户在成交之前一定会进行一些商务方面的谈判，重点就是价格，都是情有可原的，因为这个时候客户要把自己的钱付给你，他总希望额外的收益。这种情况下，我们可以采用如下的方法：

1、给予适当的折扣；

2、不给折扣，但是通过赠品让客户获得心理满足感；

3、给予延长维保等服务；

4、客户算账。

--收益帐：使用产品和服务后，客户在多长时间收回成本，或者获得多少收益。

—成本帐：客户如不使用产品和服务，每延长一天，损失多少成本。（与收益相对）

总之，要想把摇摆、顾虑客户推向成交，一定要打消客户顾虑，而客户在成交前的顾虑，就是在风险、费用两个方面。所以一定做好充分的策略准备，让客户快速摆脱顾虑，签署合同。

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