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中小企业如何增加客户粘性?深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师在这里,我们先抛开产品质量和技术水平不说,因为质量和技术在当下商业中已经是标配,质量不好,技术水平差。那是硬伤,就没有必要再说什么客户粘性了,再好的关系都没用。如果我们抛开质量和技术这块,我们来探讨如何与客户产生深度粘性呢?
这要从人性的角度分析,客户需要什么?我们如何满足?比如,同样的食材,同一个厨师,放在不同档次的饭店,价格就会不一样,这是场景决定,这就是客户的需求决定的,与质量技术无关,和粘性也没有太大关系,做好以下几个方面,你的客户粘性将牢不可破。
第一:被尊重,你的客户在获得你的服务的时候,有没有感觉到被尊重,如在他一店的时候,下至服务员,上至经理和老板都能给到客户微笑,主动打招呼,最好能记住其称呼,出门的时候也是如此,客户心理瞬间就会有种被尊重的感觉,如果他有随从人员,面子瞬间爆棚,这个店子或公司大小无关。
第二:强身份,身份是每个人的需要,如VIP会员、金牌会员、钻石会或合伙人的身份角色,粘性自然不言而喻。
第三:常关注。不能把客户当做是行走的“人民币”,来消费就表现的喜笑颜开,客户一离开就不于理睬,这样也不会获得客户持续的粘性,你忘记了他,他也会更快的忘记你,唯有持续不断的关注他,给到关心关怀,点赞评论,才能持久连线,他才会在有需要的时候想到你。
第四:真是,也是诚实!现今社会,人与人的交流已经提升到了更好的层次,你骗客户一次,难道你认为客户不会知道吗?有错误,能够及时纠正调整,给客户与真实的解释,客户会原谅,最起码也会给机会,如果一味的走歪门邪道,需要多少谎话来解释。
第五:打铁还要自身硬。投机的事已经不符合这个社会的发展了,维系客户也是维系收入,那么,一定是多大本事挣多少钱,没有捷径可走,你退步了就有人超过你,维系客户不是只拿嘴说。
第六:沟通,沟通,沟通!客户的粘度,某种程度也是与客户的关系度,没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的粘度。保持信息的畅通,对自己对客户都好!
第七:遵守规则。无论是与客户的合约,还是要为客户办的事,还是其他得事情,保持平常心,遵守市场规则,遵守合约规则,遵守做事规则,你会收到尊敬,可能你不知道,但客户觉得你靠得住,那就是粘性!
多替客户考虑,给客户多一份感动,凡是比较大的客户,他们的体系里同一款产品或部件供应商,必须有两三家进他们的采购目录里,每批单下给谁做?每批给你下多少量?完全取决于你平常对他们提前的产品质量。
供货速度,售后服务态度及平常沟通协助印象等来决定的,在平常与客户解决他们的一些技术难题,尽量多满足客户要求,随着时间久了信用就巩固了,客户自然就会产生粘性,就有可能成为他的们唯一供应商。
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德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。