我有一朋友前二天咨询李老师，他跟我说：很多客户的粘性不是很好。和他谈品质，他给你谈价格，和他谈价格他和你说品质。对于每一个企业而言，增加客户粘性都是有利无害的，对于企业的发展和壮大起到很关健性的作用，当然要增强客户粘性需要付出很多，如何增加客户的粘性？具体该如何做呢？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为：

第一点：服务要做到位，要增加客户粘性，首先要有服务意识，要能够真正为客户解决和处理问题，不然自己的产品和服务都不会被客户认可，更不要说什么粘性了，所以服务要做到位，这是最基本的条件之一。

第二点：学会创新，不仅产品上要创新，服务内容上要创新，就连形式上面也要创新，会增加客户的兴趣度，会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务，所以粘性自然会增强。

第三点：保持广泛的宣传和推广，好的宣传和推广，会让自己的产品和服务更好地给大众认可，更有辨识度和知名度，广泛的宣传和推广，会让客户对自己产生熟悉感，这样就会有很大的粘性。

第四点：能够开展一些真正实惠的营销活动，要增强客户粘性，还需要一些实际好处，要给客户真正实惠的营销活动，让客户感受到占便宜，感受到实惠和可用。

第五点；完善和健全客户管理系统，一方面会方便自己管理客户信息和策划活动；另一方面会有利于自己和客户的有效链接，帮助自己了解客户，增强客户粘性。

第六点：为客户提供更好的便利服务，比如借助互联网来为客户开发新的服务方式，为客户提供上门服务等形式的便利服务，也能够让客户获得更多的好感，增强一些粘性。

第七点：不断学习，不管是管理者还是个人，要想增强客户粘性自身的能力也需要提高，服务意识也需要改进，这些都离不开学习，作为企业也好商家也罢，都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系，缩短一些成长的时间。

对商家而言，增加客户的粘性是非常重要的！以零售行业便利店为例，如何提高客户的粘性？李老师还认为：

为什么便利店要提高客户粘性？更多是因为线下获客困难，加上线上流量竞争厉害，想通过开发私域流量，形成稳定的会员客户！那么，怎么能提高便利店的客户粘性呢？

摸清客户的消费心理

先要弄明白客户需要什么？产品质量、服务体验、场景多元化等。有了方向和目标，便利店商家才能更好地解决！当前，便利店通过搭建新零售商城，改变了原有的人、货、场三者之间的关系。

为商家打通线上线下的营销通路，满足消费者多元化的购物需求！快捷的供应链体系让商品高效流转，满足客户的消费体验！不用说设计感、服务优质的线下门店及线上商城了！

搭配高效的商品管理系统

接着是商品管理，上架客户喜爱的产品，再利用其它方法凸显产品的特色，以此来吸引消费者购买，如热销品会为门店带来一波销量的。移动互联化时代，市场竞争激烈，除了线下门店的经营，还有线上流量的抢夺，高效、便捷的商品管理会帮助商家更好的运营！

建立完善的会员管理体系

其次，建立会员管理体系，形成有效互动。便利店通过活动形式，吸引客户注册成为会员粉丝，享受会员优惠，同时开展会员生日福利、节假日优惠活动等，形成商家与会员的良性互动，带来后期的销量增长，及老客户拉新的目标！

支持多场景的支付系统

目前便利店与传统零售有所区别，不在满足线下门店销售，适应市场变化，利用信息技术，完成线上流量商城的搭建，满足消费者线上下单购物，线下体验购物等，满足消费者不同场景的消费需求，同时强大的支付系统，支持消费者的多场景支付需求！

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。

德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。