如何构建以“经营顾客”为中心的新营销体系？深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师认为所有的营销，都应该是以顾客为中心而展开。因为，只有顾客购买你的产品，企业才能生存和发展，但是，由于身处于市场竞争漩涡的企业，都抱着急于盈利的心态，而顾不上对顾客的关怀意识了，营销就做的非常粗暴而简单，推销式的广告成为营销的唯一手段。

企业要做到真正以“顾客”（或消费者）为中心的新营销体系，李桉华老师认为必须要扎实做到以下几点：

1、如果是新创品牌，则品牌名称必须为核心顾客（消费者），原创能体现消费族群和消费者群体性格特征的品牌名称，包括新品牌的定位都要围绕着，能提升核心消费群体的人格地位而设计。

2、如果是老品牌，则要从品牌定位的创新开始，千万不要再自说自话地宣称“第一”、“领军者”、“创导者”和“奠基者”等于顾客毫无关系的定位概念，而是要把定位焦点全部聚焦到顾客身上，创造能提升顾客人格地位，产生心灵给共鸣的品牌定位。

3、充分利用自媒体，学会与顾客互动。千万不要将品牌传播的力量全部投放在大众传媒上，而应该在了解顾客习性的前提下，多多关注移动客户端，以社交媒体为核心，进行互动式的品牌沟通。

4、定期对核心顾客进行一次摸底调查，了解她们对企业品牌和产品的感知情况，及时修正偏差。洞察了核心顾客的真正需求，我们才能针对核心顾客，展开全方位的互动传播，更好地取悦顾客。

5、以顾客的立场思考产品，将产品做到人见人爱。无论是产品设计师还是营销部门，都要全方位地与消费者进行换位思考：假如我是顾客，我购买这个产品，会不会感觉很喜欢，物有所值？

6、在营销管理体系上，要增加市场调查专员，每月对市场（或顾客）做一次详实的调查，了解企业每一次的营销活动的结果，顾客的感受，以调整下一次营销活动的精确性和有效性。

7、随时关注社会动向，要善于专注社会热点，将品牌巧妙地进行植入。品牌推广活动尽量以顾客喜欢的形式和语言，将品牌做成每一位顾客都竞相加入的组织，成为他们信任并愿意追随的对象。

8、创建真正为顾客创造价值的会员体系，而不是只想着自己获取利益的会员体系。通过与顾客长时间地保持互动，经济利益上要尽量让顾客获得真正的优惠，同时更要关注顾客的精神利益，通过会员体系，让消费者获得更多惊喜，从而促进彼此粘性的产生。

这是一个系统工程，整个组织运营架构都要优化，以消费者需求为业务导向的运作机制。比如：前端就是消费者，从消费者开始研究需求，你需要让团队掌握消费者需求研究的技能；然后就是通过市场部、销售部、研发部、品供部、行政部、人力资源部、财务部和战略部把所有的业务流打通，一切动作为满足消费者核心需求让路。

这是思想，如果要做成方案，并执行落地，就不是简单几篇文章可以解决，它是市场与组织管理的系统工程！其实还有很多方面需要调整，但碍于篇幅，我只把最主要的八点写出来，以帮助企业更好地服务好顾客，真正做到以“经营顾客”为中心，从而展开更有效的创新型品牌营销。

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。

德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。