三人行管理咨询李老师认为想要做好老顾客的维护，可以借助会员卡服务和优惠券来增强用户粘性，比方说商家可以利用会员卡来对用户进行引导，像是上线了的电商小程序高级版中。

就有会员卡积分抵扣订单金额，这对于维护用户来有很不错的效果。另外还可以使用优惠卷，比方说限时折扣券，包邮券等，这些都能够引导消费者二次购物，也可以用这些优惠券做营销活动。

与老客户保持沟通

在语言沟通上，每个客户都是店铺的朋友，对于他们的个性，店铺要有存档，有一个对老客户的分析了解。比如说：遇到幽默的客户可以，我们店员的服务，可以做到幽默宣传服务。

后期调查

做好沟通反馈的作用，在享受了店铺的服务后，更加跟踪服务的反馈，询问客户是不是很满意，有没有什么问题需要及时解决……等等，这样会给客户留下深刻的印象。

定期祝福

在做好售后服务之后，还有一件事切记要做好，那就是定期客户一个问候或者祝福，让客户时时能感到你，作为一个朋友所应该的有的关怀与体贴，中国的节日有很多，每次过节给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你在真正的关注他，而不是做做样子，体会到了你的真诚与支持。

店铺升级

店铺品牌要跟上时代的脚步，店铺升级也是营销的第一阶段，便已经成为各大知名企业常用的营销手段。

1、提升创新能力

品质是品牌的核心，品质保证是店铺品牌升级的关键，加快新产品的研发，服务创新，为品牌注入新的活力，打造精品品牌。

2、提高服务水平

提供增值服务，创新内容也是为品牌加分的重要项目。提供存包服务、免费饮料与快餐服务的点就显得比较高档。

总的来说，要做到给用户好的消费体验，需要考虑到消费者的消费习惯以及合理的营销策略，做一个小程序不但可以方便和用户沟通还能更方便引导变现，何乐而不为呢？

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。